Společnost Hakuna umožňuje společnosti Mister Spex spustit a rozšířit svůj vlastní program ochrany brýlí v rámci všech kanálů.

Mister Spex je přední evropský optik. Svých 7,1 milionu zákazníků uspokojuje prostřednictvím 10 online obchodů, více než 65 maloobchodních poboček a 300 partnerských optik. Ve všech svých kanálech se společnost Mister Spex hluboce věnuje digitálním inovacím a využívá nejmodernější technologie a chytré funkce, aby zákazníkům všude poskytovala bezproblémové služby. Ať už zákazníci nakupují online nebo v obchodě, u společnosti Mister Spex vždy snadno najdou svůj dokonalý pár brýlí.

Pokud jde o ochranu produktů, společnost Mister Spex potřebovala řešení, které by jejím zákazníkům nabídlo stejně kvalitní služby, na jaké jsou zvyklí ve všech kanálech. A tady přišla na řadu společnost Hakuna!

V roce 2023 společnost Mister Spex ve spolupráci s firmou Hakuna zahájila pilotní projekt ochrany brýlí v prodejnách. Od té doby postupně rozšiřuje a zdokonaluje svůj program ochrany výrobků, zavádí ochranu do všech maloobchodních prodejen, rozšiřuje nabídku ochrany, zavádí nové kanály a zdokonaluje prodejní proces. Po celou dobu se společnost Hakuna osvědčila jako ideální partner pro společnost Mister Spex, který nabízí flexibilitu a technické možnosti nezbytné pro podporu jejího přístupu k všesměrovému prodeji.

Ochrana brýlí ve všech prodejních kanálech

Pomocí flexibilních možností integrace společnosti Hakuna může společnost Mister Spex hladce integrovat ochranu produktů na míru do cesty zákazníka a zajistit intuitivní nákupní proces bez ohledu na kanál. Pokladní procesy jsou vždy bezpapírové a přímočaré, přičemž zákazníci mají na výběr mezi plnou ochranou brýlí nebo ochranou čoček pro všechny brýle do 1 500 EUR, bez ohledu na to, zda se jedná o brýle na předpis nebo bez předpisu, sluneční nebo běžné brýle.

Prodejci společnosti Mister Spex v prodejnách používají Hakuna Assist - webový prodejní nástroj - k prodeji ochrany produktu během prodejního procesu. V několika krátkých krocích mohou zaměstnanci pomoci zákazníkům zajistit ochranu během 20 sekund.

Společnost Mister Spex používá ve svých e-mailech CRM Hakuna Redirect, aby stávajícím zákazníkům nabídla na míru šité nabídky ochrany produktů. Po nákupu dostanou zákazníci e-mailem odkazy na jednotlivé pokladny Hakuna, kde si mohou několika kliknutími přidat ochranu k právě zakoupeným brýlím.

Dále bude ochrana produktů poháněná společností Hakuna integrována do pokladního toku e-shopu Mister Spex, což dále zlepší všesměrovou zkušenost zákazníků.

Vysoká míra přijetí díky průběžné optimalizaci

Pozoruhodná flexibilita a rychlá reakce společnosti Hakuna umožnily společnosti Mister Spex neustále zdokonalovat a vylepšovat program ochrany výrobků. Tato přizpůsobivost umožnila společnosti Mister Spex zavést nové typy ochrany, spustit bonusové programy a zefektivnit prodejní procesy, aby mohla lépe sloužit svým zákazníkům. Podpora společnosti Hakuna při usnadňování těchto změn byla komplexní a zahrnovala školení prodejců, úpravy prodejních nástrojů, poskytování podrobných údajů a průběžnou podporu a zavedení dalších možností integrace, které vyhovovaly vyvíjejícím se potřebám společnosti Mister Spex. Výsledkem těchto průběžných vylepšení je mimořádně vysoká míra přijetí jak mezi prodejci, tak mezi zákazníky.

‍

"Flexibilita, inovativní řešení a bezproblémová integrace společnosti Hakuna nám umožnily zavést konzistentní nabídku ochrany produktů ve všech kanálech. Od počátečního pilotního projektu až po plné zavedení byla podpora společnosti Hakuna výjimečná - poskytovala komplexní školení, pohotovou pomoc a průběžné vylepšování našeho programu. Jejich odhodlání pomáhat nám poskytovat našim zákazníkům špičkové služby z nich udělalo neocenitelného partnera."

‍

Foto: Mister Spex