Společnost Hakuna dává společnosti Vorwerk možnost poskytovat komplexní záruky na své inovativní čisticí systémy Kobold.

Celosvětově uznávaná společnost Vorwerk je známá svými prémiovými výrobky, zejména oblíbenými vysávacími systémy Kobold. Jejich inovativní design a konstrukce poskytují výjimečný výkon milionům domácností po celém světě. S vysokou kvalitou svých výrobků si společnost Vorwerk udržuje hluboký závazek poskytovat vynikající služby zákazníkům - od počátečního nákupu až po péči po prodeji.

Když přišla řeč na záruky pro řadu Kobold, potřebovala společnost Vorwerk partnera, který by byl schopen dodat řešení, jež by splňovalo její vysoké standardy služeb. Vstoupila do něj společnost Hakuna!

Společnost Vorwerk ve spolupráci s firmou Hakuna zahájila záruční program pro svou produktovou řadu Kobold. Tato spolupráce poskytuje zákazníkům větší klid, protože chrání jejich zařízení Kobold i po uplynutí standardní záruční doby. Díky zkušenostem společnosti Hakuna v oblasti záruk nyní společnost Vorwerk nabízí flexibilní a uživatelsky přívětivé plány ochrany, které odpovídají jejímu závazku k dokonalosti.

Bezproblémová integrace pro záruky

Integrační schopnosti společnosti Hakuna umožnily společnosti Vorwerk poskytovat zákazníkům bezproblémové a intuitivní záruky ve všech prodejních kanálech, včetně více než 2 000 poradců Kobold, více než 50 prodejen, internetového obchodu a CRM. Program se vztahuje na celou řadu Kobold a nabízí zákazníkům ochranu po dobu 3 let nad rámec dvouleté záruky po zakoupení. Tím je zajištěno, že vysoce výkonné úklidové systémy Vorwerk zůstanou spolehlivým společníkem domácnosti po mnoho dalších let.

Díky systému Hakuna je přidání volitelné záruky snadné bez ohledu na to, kde zákazníci produkty Kobold nakupují.

Koboldovi poradci nebo zaměstnanci prodejny mohou zákazníkům zajistit záruku osobně během sekundy bez jakéhokoli dalšího zadávání údajů přímo z aplikace Vorwerk Direct Sales nebo přímo přes pokladnu prodejny.

Online zákazníci mohou od května přidat volitelnou záruku jediným kliknutím během procesu prodeje.

Tato zjednodušená digitální zkušenost nevyžaduje žádné zdlouhavé postupy při žádosti o pojištění a zajišťuje, že přidání záruky je stejně snadné jako samotný nákup.

Řízení spokojenosti zákazníků prostřednictvím inovací

Flexibilita a technologická odbornost společnosti Hakuna byly klíčové pro zlepšení zákaznické cesty společnosti Vorwerk. Vzhledem k tomu, že vše je plně začleněno do prodejních procesů, mohou poradci Kobold nabízet zákazníkům přidanou hodnotu bez jakéhokoli dalšího byrokratického úsilí, které je obvykle spojeno s vydáváním pojištění. Program volitelné záruky byl vyladěn tak, aby splňoval očekávání zákazníků a zajišťoval vysokou míru akceptace a spokojenosti. Proaktivní podpora společnosti Hakuna zahrnuje školení prodejních týmů společnosti Vorwerk, optimalizaci integračních procesů a neustálé zdokonalování nabídky záruk.

"Flexibilní možnosti integrace společnosti Hakuna zjednodušily poskytování volitelných záruk ve všech našich kanálech, od přímého prodeje až po prodej online nebo v obchodě. Oddanost týmu inovacím a spokojenosti zákazníků dokonale odpovídá našim standardům dokonalosti."

Maximilian Bode, finanční ředitel Vorwerk Německo

O společnosti Hakuna

Společnost Hakuna je jedním z předních evropských specialistů na ochranu výrobků. Díky své komplexní technologické platformě a silné síti pojišťovacích partnerů poskytuje obchodníkům vše, co potřebují k vytvoření vlastních multikanálových programů ochrany produktů pro své evropské maloobchodní podniky.

‍