Společnost Hakuna umožňuje obchodníkům nabízet zákazníkům, jako jste vy, různými způsoby ochranu produktů s podporou společnosti Hakuna. Chcete-li získat naši ochranu, stačí nakupovat u některého z našich partnerských obchodníků.

Po zakoupení ochrany produktu Hakuna vám zašleme e-mail s potvrzením nákupu. Poté, jakmile bude chráněný výrobek odeslán, zašleme vám další e-mail s pojistnou smlouvou. Pokud jste si ochranu produktu zakoupili dodatečně (tj. pro produkt, který již vlastníte), bude tento e-mail odeslán ihned po e-mailu s potvrzením objednávky.

Další informace o vašem plánu ochrany naleznete ve Všeobecných pojistných podmínkách, které jsou k dispozici všude, kde se ochrana prodává, a které vám budou zaslány e-mailem po zakoupení ochrany produktu. Pokud máte stále dotazy, kontaktujte nás.

Společnost Hakuna vám ráda pomůže s jakýmikoli dotazy týkajícími se ochrany produktu. Ve všech ostatních záležitostech, jako jsou dodací lhůty nebo vrácení výrobku, se prosím obraťte přímo na obchodníka, u kterého jste výrobek zakoupili.

Pokud výrobek vrátíte obchodníkovi, bude vaše pojištění automaticky zrušeno a vráceny peníze.

Váš ochranný plán lze převést na nový výrobek pouze v případě, že je vyměněn v rámci zákonné záruky nebo záruky. Ve všech ostatních případech výměny bude váš původní plán ochrany zrušen a vráceny peníze. Chcete-li si zajistit ochranu výrobku pro nový výrobek, nezapomeňte o ni požádat obchodníka během procesu výměny.

To záleží na tom! Některé ochranné plány lze převést na nového majitele, jiné nikoli. Více informací o podmínkách převodu konkrétního plánu ochrany najdete ve Všeobecných pojistných podmínkách.

Chcete-li podat reklamaci u společnosti Hakuna, můžete využít náš chat pro reklamace nebo zaslat krátký e-mail s popisem problému na adresu claims@hellohakuna.com.

Chcete-li podat reklamaci, musíte nám sdělit svůj e-mail, produkt a krátký popis problému. V některých případech můžete být požádáni o poskytnutí dalších materiálů, například fotografií nebo policejní zprávy.

Do 24 hodin vám sdělíme, zda se na vámi nahlášenou škodu vztahuje váš plán ochrany. Jakmile bude vaše pojistná událost přijata, zašleme vám potvrzující e-mail s podrobnými informacemi o dalším postupu.

Udržitelnost je pro nás důležitá, a proto poškozené výrobky nejprve opravujeme, kdykoli je to možné. Pokud oprava nepřipadá v úvahu, výrobek vám vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Bez ohledu na to, jak bude vaše reklamace vyřešena, zajistíme, abyste měli funkční výrobek co nejdříve zpět ve svých rukou.

Ano, můžete! Ochranu produktu Hakuna můžete kdykoli zrušit do 14 dnů od registrace.

Poté záleží na tom, zda se jedná o roční předplatné, nebo ne. Pokud váš plán ochrany není ročním předplatným, nemusíte ochranu produktu rušit. Její platnost vyprší automaticky po skončení definovaného období ochrany. Pokud je váš plán ochrany ročním předplatným, můžete u nás předplatné zrušit během období pro zrušení a zabránit tak jeho obnovení. Stačí nám poslat e-mail a sdělit nám, že si nepřejete, aby pokračovalo.

Úplný popis ochrany včetně údajů o předplatném najdete vždy ve Všeobecných pojistných podmínkách, ale pokud si nejste jisti svou pojistnou dobou nebo předplatným, obraťte se na nás.