Společnost Hakuna umožňuje společnosti Peloton poskytovat ochranu produktů ve všech svých kanálech v Evropě.

Peloton je americká společnost, která prodává fitness kola, běžecké pásy a veslařské trenažéry vybavené vestavěnými dotykovými obrazovkami, na nichž lze streamovat předplacené fitness lekce. Po celém světě má více než 6 milionů členů a prodala miliony zařízení, která jsou v současné době k dispozici ke koupi a dodání v USA, Spojeném království, Kanadě, Austrálii a Německu.

Společnost Peloton si uvědomuje hodnotu ochrany produktů, jako jsou její prémiové výrobky. Nabídkou plánů ochrany spolu s fitness zařízeními je společnost Peloton schopna zvýšit vnitřní hodnotu svých produktů a zároveň poskytnout svým zákazníkům klid.

Tento přístup zaměřený na zákazníka se vyplácí! Ve špičce prodá Peloton v USA více než 10 000 pojistek na ochranu produktů měsíčně.

Aby společnost Peloton mohla využít výhod ochrany produktu na evropském trhu, potřebovala evropského partnera. Jako specialista na ochranu produktů s vysoce kvalitními pojistnými produkty, prvotřídními administrativními systémy a multikanálovým řešením pro evropský trh byla společnost Hakuna přirozenou volbou.

‍

Komplexní ochrana ve všech prodejních kanálech

Jako evropský partner společnosti Peloton umožňuje společnost Hakuna svým německým zákazníkům nabízet 48měsíční komplexní plány pojištění pro Bike, Bike+ a Tread v jakémkoli ze svých kanálů pomocí jediné integrace. Všechny plány zahrnují ochranu proti náhodnému poškození a technickým závadám a lze je zakoupit buď při nákupu, a to jak online, tak v obchodě, nebo až dva roky po nákupu prostřednictvím týmu podpory společnosti Peloton.

S ochranným plánem Peloton powered Hakuna získají zákazníci interní podporu od společnosti Peloton a v případě problému se zařízením Peloton servis na místě od autorizovaných techniků společnosti Peloton s originálními náhradními díly. Veškeré náklady na opravu nebo výměnu plně hradí společnost Hakuna. To je pro zákazníky významná úleva, vzhledem k tomu, že náhradní díly mohou stát až 900 EUR, pokud nejsou kryty plánem ochrany.

‍

Procesy zaměřené na peloton

Hakuna také umožňuje společnosti Peloton zůstat centrálním kontaktním místem v celém procesu, takže může budovat pevnější vztahy se svými zákazníky. V případě reklamace stačí, aby zákazníci kontaktovali podporu společnosti Peloton a nahlásili problém. Pracovníci podpory společnosti Peloton mohou reklamaci okamžitě ověřit u společnosti Hakuna pomocí online nástroje, který poskytuje okamžitou zpětnou vazbu. Jakmile je reklamace ověřena, mohou se zákazníkem domluvit na opravě a/nebo výměně podle jeho požadavků. Neexistuje žádná byrokracie ani další administrativa.

"Flexibilní platforma a proaktivní podpora společnosti Hakuna z ní učinily ideálního partnera pro Peloton v Evropě. Společně jsme vytvořili program ochrany produktů, který je schopen překonat vzdálenost."

‍

Foto: Peloton